User centered design

De 4 pijlers van een optimaal resultaat

Tijdens de analysefase zoeken we het antwoord op vier vragen: wat is je doel? wie wil je bereiken? wat zijn de kenmerken van je doelgroep en wat willen zij bereiken? De antwoorden vormen het fundament van een goed ontwerp.

• Doelgroepen
  Je kunt er op een verschillende manieren achter komen wat je doelgroep denkt, doet en wil. Je kunt het ze vragen, je kunt kijken wat ze doen of je kunt gebruik maken van informatie die eerder is verzameld. Het doen van onderzoek kost natuurlijk tijd. Maar dat kan dubbel en dwars de moeite waard zijn zoals deze fantastische video laat zien.

• Doelstellingen
  Of een we nu wel of geen onderzoek onder gebruikers doen, in een interactieve workshop met de belangrijkste betrokkenen bij de website of applicatie brengen we de wensen en afhankelijkheden in beeld.

• Persona's
  We analyseren en beschrijven de communicatievraag en verzamelen informatie over de kennis, ervaringen en vaardigheden van de betrokken doelgroep. Voor de beschrijving van de doelgroep gebruiken we persona's: fictieve karakters, die de exemplarisch zijn voor de groep.
  
  

• User scenario's
  De persona's worden vervolgens gebruikt om gebruikstaken of user scenario's te schetsen, waarmee de belangrijkste interactieve paden op de website kunnen worden vastgelegd. Dit vormt de basis voor de sitestructuur en het interactie ontwerp. Aanvullend kun je de customer journey bepalen: welke stappen zet de gebruiker binnen de site of applicatie en wat bepaalt of zijn ervaring goed of slecht is.